Les résultats d’une récente étude sur le comportement des internautes britanniques sur les moteurs de recherche viennent d’être diffusés sur Econsultancy.com .  Cette nouvelle étude vient confirmer l’importance capitale d’être dans les premières positions comme l’indiquait l’étude de 2011 qui avait été relayée sur le Journal du Net.

Cette étude a la particularité d’avoir pu segmenter les résultats selon le thème de la recherche. On se doute bien par exemple que certaines requêtes sont plus susceptibles que d’autres d’amener les internautes  à chercher et donc à éventuellement cliquer sur des liens en milieu ou bas de première page voire même aller en 2ème page pour trouver l’info recherchée.

Concrètement si je cherche le site de la mairie de ma ville, il y a de grandes chances pour que je clique sur le lien en 1ere position car ce sera bien le site officiel de la mairie. Tout le monde risque d’en faire autant donc le taux de clics de la 1ere position sur ce type de recherche est énorme. En revanche, si  je cherche un recette de cuisine, il est possible que les internautes scrutent un peu plus la liste des résultats. Dans ce cas les taux de clics sont répartis de manière un peu plus équilibrés entre les 5 premiers résultats.

Mais que font les anglais ?

Avant de donner les chiffres, précisons que l’étude a porté sur :

• 28 millions de personnes,
• 1 mois
• au Royaume-Uni
• environ 1.4 milliards de requêtes

Selon les segments, la 1ere position gratuite à elle seule peut récupérer entre 78 % des clics (dans l’aérien) et 39 % (dans l’informatique) .

Les 3 premières positions peuvent ensemble représenter entre 93 % des clics et 56 % selon les segments .

Pour rappel, l’étude de 2011 dont nous avions parlé l’a dernier, donnait en moyenne un cumul de 58.4 % des clics pour les 3 premières positions.

Certes, nous ne sommes pas les anglais et il est vrai que l’étude porte sur beaucoup de requêtes qui n’ont rien à voir avec l’hôtellerie, mais elle permet une fois de plus de mesurer le comportement des internautes et d’en tirer quelques enseignements pour mieux comprendre ce qui peut se passer quand vos clients cherchent un hôtel sur internet.

Sur un nom de marque, la 1ere positions récupère 80 % des clics !  Ne vous faites pas squeezer par qui vous savez !

Comme vous pouvez le voir sur cet extrait  de l’ infographie, lorsqu’un internaute recherche une marque, le lien en 1ere position récupère 80 % des clics.

Cela tombe sous le sens me direz-vous ! Naturellement, sauf  que…

Et oui, beaucoup d’internautes vont cliquer sur le 1er lien sans vraiment trop regarder l’URL du site car ils sont sûr d’aller sur le site officiel vu qu’ils ont tapé le nom de l’hôtel.  Certains internautes font la différence entre les liens naturels et les liens publicitaires mais ce n’est pas le cas de tout le monde.

Résultat, quel hôtelier n’a jamais eu un client lui certifiant qu’il a réservé en direct sur le site officiel de l’hôtel alors qu’il est en fait passer par une centrale de réservation ?

Illustration : je prends un hôtel à l »étranger pour éviter de froisser un hôtelier français mais je pourrais le faire avec une bonne partie du parc hôtelier français.

Le site officiel de l’hôtel est effectivement en 1ère position gratuite, mais 2 centrales occupent des positions plus visibles grâce aux liens sponsorisés avec un titre d’annonce qui peut faire penser qu’on va aller sur le site du Shakespeare Hotel !

Pourtant ça ne coûte pas grand chose et ça rapporte !

Si acheter du trafic via Google  sur sa destination avec les mots clés  » Hotel #destination# » peut coûter cher, acheter son propre nom ne coûte en général pas grand chose.

Voici par exemple, 2 extraits de campagne Google Adwords de clients différents prouvant que l’achat de nom de l’hôtel ne coûte pas grand chose et en plus rapporte des réservations.

Exemple 1 :

Exemple 2 :

Ces 2 exemples montrent que le coût d’achat du clic pour ces hôtels tournent autour de 0.21 € pour le 1er et 0.30 € pour le second. Mais ils démontrent aussi, et c’est surtout ça qui est intéressant,  que l’achat de ces mots clés génèrent des réservations. (J’ai paramétré le compte pour savoir si des réservations ont été réalisées grâce à l’achat de mot clé, les réservations s’affichent dans la colonne « Conv. »)

• Clics : Nombre de clic récupérés sur l’achat du mot clé correspondant au nom de l’hôtel
• Imp : Nombre de fois où l’annonce s’est affichée pendant la période
• CTR : Taux de clics. C’est à dire le ration nombre de clics  / nombre d’impressions
• CPC moy. : Coût par clic en moyenne
• Coût : budget dépensé sur la période pour ce mot clé.
• Pos. moy. : Position moyenne de l’annonce
• Conv.: Nombre de réservations obtenues grâce à l’achat de ce mot clé.
• Côut/ Conv : Quel budget dois-je investir sur ce mot clé pour obtenir une réservation
• Taux de Conv. : c’est le ratio Nombre de réservations obtenues/ Nombre de clics

Pour faire simple, dans l’exemple 1;  l’hôtel a investit 5,77 € et a récupéré 2 réservations et dans l’exemple 2 , l’hôtel a investit 30,77 € et a récupéré 6 réservations.

De mon point de vue, il y a de fortes chances pour que les réservations récupérées aient été faites au détriment des centrales de réservations qui achètent des clics sur le nom de l’hôtel (et qui facturent beaucoup plus que 5 € de commission pour 6 réservations ! ) .

Bonne rentrée à vous !

Voici l’intégralité de l’infographie  issue de http://econsultancy.com/fr/blog/10586-ppc-accounts-for-just-6-of-total-search-clicks-infographic