Gestion de votre e-reputation

En France, 64 % des internautes choisissent de préparer leurs vacances sur Internet pour la facilité que le média présente et 91% des voyageurs s’informent sur internet avant d’aller en agence.(source Journal du Net)

 

Avec le web 2.0 (réseaux sociaux, blog, forum, wikis) , tout le monde peut publier n’importe quoi en citant n’importe qui. Plus de 34 millions de visiteurs par mois sur le site de Tripadvisor et plus de 35 millions d’avis et commentaires. Plus de 5 millions de visiteurs par mois sur le site de Trivago et plus d’un million de commentaires sur Zoover.

Le mise en place d’une stratégie de veille, de tableaux de bord de suivi devient indispensable si vous ne voulez pas passer à côté de ventes potentiels perdues à cause de mauvais commentaires (légitimes ou non). Parfois une simple réponse argumentée de l’hôtelier suffit à rétablir la situation . En revanche, la négligence et la politique de l’autruche concernant ces sites peut vous parfois coûter cher en terme de manque à gagner.