La vérité sur la création de site internet d’hôtel

November 3, 2011 par Hotel-Marketing-35 7 Commentaires

Le monde d’internet est relativement récent et fatalement lorsqu’un nouvel espace se crée, il y a une période au début un peu instable avant que les choses ne se rationalisent. Je suis conscient que tout le monde n’est pas forcément “branché” sur internet et qu’il est donc difficile pour un non-initié d’avoir des notions de prix et de savoir trier entre l’info et l’intox.

Je croyais un peu naïvement qu’en 2011, certaines pratiques avaient disparu compte tenu de l’évolution rapide de la technologie. Et voilà que la semaine dernière, en voulant faire un partenariat avec un hôtel, la propriétaire m’explique que son prestataire lui facture 300 € pour une modification banale sur son site. Le simple fait de modifier une phrase sur une page de son site lui coûte “un bras”.

Je me doute bien que ce genre de pratique existe (même si ca me parait démentiel) mais ce qui m’a surpris est que la propriétaire est plutôt du genre très dynamique, qui surveille ce qui se passe sur internet et pratique le yield management comme personne. Cet épisode m’a donc refait prendre conscience qu’il doit y avoir encore beaucoup d’hôteliers qui peuvent se faire avoir par des agences uniquement par manque d’information. Je profite donc de l’occasion pour donner quelques conseils aux hôteliers lecteurs ce blog.

L’hébergement et le nom de domaine : “Arrêtez de banquer !”

Pour avoir un site, vous devez

louer un nom de domaine ex: www.monhotelenligne.com
avoir un espace disque sur un serveur connecté à internet : ce qu’on appelle l’hébergement.

Vu que c’est accessible sur internet et donc accessible à tout le monde, je pensais que petit à petit tout le monde avait pris connaissance du prix de ces prestations. Mais, il suffit de poser la question pour se rendre compte que de nombreuses entreprises se retrouvent a sévèrement surpayer cette prestation.

Un nom de domaine coûte environ 15 €/an. Le prix est variable selon l’extension que vous prenez (.fr, .com, .net…) et si payez pour 1 an ou si vous régler directement les 5 prochaines années. Voici par exemple une impression écran d’un achat sur amen.com

achat nom de domaine

Vous avez tout à fait le droit de l’acheter vous-même et d’en permettre par la suite la gestion au prestataire internet que vous aurez choisi. Si ce n’est pas vous qui l’achetez, exigez que l’agence vous mette bien en propriétaire du nom de domaine. Je ne sais pas si ça existe encore, mais fut une époque, certains achetaient le nom de domaine au nom de l’agence. Si le client voulait changer de prestataire, il devait repartir à zéro avec un nouveau nom de domaine. Pitoyable !

L’hébergement est un peu plus technique à choisir car en fontion de la méthode de travail de l’agence qui fera votre site, le serveur choisit pour l’hébergement devra disposer de certaines fonctionnalités (exemple : Base de données MySQP, PHP 5 ….). Il est donc compréhensible que ce soit l’agence qui prenne cette décision à votre place. Cependant, celà ne devrait pas vouloir dire qu’elle vous arnaque pour autant. Il y a encore quelques mois un téléviseur à écran plat coûtait cher, aujourd’hui on en voit partout tellement les prix ont chuté. Chaque année, l’ordinateur à 500 Euros est presque 2 fois plus performant que le modèle de l’an dernier. Les prix pour
un serveur vont dans le même sens. Lorsqu’une agence place votre site sur son serveur, celui-ci accueille plusieurs autres sites internet. Vous pouvez donc regarder le offres d’hébergement mutualisé chez les leaders du secteur comme OVH ou 1&1.

Voyez les prix d’hébergement sur les tableaux suivants:

Les formules affichées ci-dessous sont largements suffisantes pour les besoins d’un site internet d’un seul hôtel quand bien même, vous auriez un site de milliers de pages traduit en 15 langues positionnés avec une audience forte (pour un hôtel). La formule à 4.99 €HT/ mois risque déjà d’être suffisante dans pas mal de cas. Certains vous diront peut être qu’un espace mutualisé peut poser des problèmes car vous ne savez pas qui sont les autres sites qui sont sur le même serveur et qui pourrait prendre beaucoup ressources ce qui pourrait ralentir le chargement de vos pages. Mais même en suivant ce raisonnenent, on peut trouver un serveur dédié (tout le serveur juste pour votre site internet !) avec des offres à 25 € HT / mois. Ce sera très largement surdimensioné pour vos besoins, vous pourriez même vous reconvertir en hébergeur des sites internet de vos amis et voisins.

Bref 15 € (nom de domaine) + 100 € (hébergement), ça ne fait pas plus de 115 €/ an soit 9.58 € / mois. Je vous laisse regarder votre facture 30 secondes, si vous voyez un truc du genre 89 € / mois juste pour l’hébergement, je vous conseille de ne pas lire la suite de l’article, ca va vous énerver.

CMS Open source, vous connaissez ?

Combien coûte un site internet ? Ah, elle est bien cette question ! Le problème, c’est un peu comme si je vous demandais combien coûte un hôtel ! Vous me diriez combien de chambres ? dans quelle ville ? quel classement ? hotel-bureau? hotel-resto ? Bref, il y a des dizaines de variables. Cependant, un site internet d’hôtel, c’est déjà plus précis comme demande. Il s’agit d’un site vitrine de quelques pages (Acceuil, Chambres, accès, prix….) traduit en 2 à 5 langues en général, qui puissent permettre d”ajouter facilement des actualités, de changer les prix…. Bref, un site qui ne pose pas une problématique technique majeure comme pourrait le faire un comparateur de prix ou un agrégateur. La problématique d’un site internet d’hôtel est relativement proches de celles de millions d’autres sites. Des logiciels se sont crées pour permettre de répondre à ces problématiques relativement standard.

Parmi ces logiciels, certains sont carrément gratuit tel que WordPress, Joomla ou Magento et Prestashop pour les sites e-commerce. Si ces solutions gratuites présentaient pas mal d’inconvénients au départ, les choses ont vite évoluées et ces solutions sont à présent hyper efficaces. WordPress est utilisé par de nombreux référenceurs et accessoirement par plus de 61 millions de sites internet soit environ 8.5% de tous les sites sur le web. Des entreprises telle que CNN ou UPS aux USA utilisent WordPress. Je pourrais parler de WordPress pendant des heures mais je vous invite plutôt à visiter le site si vous voulez en savoir plus.

Gratuit ne veut pas forcément dire que vous pouvez le faire tout seul. C’est possible, mais il y a en fait des tas d’astuces à connaitre pour “optimiser la bête”. J’en parle simplement pour sensibiliser au fait qu’il est possible de créer un site internet que l’hôtelier puisse ensuite maitriser facilement, créer autant de pages et d’actualités qu’il le souhaite, changer la disposition, les menus, charger des photo, mettre des promos qui se retirent automatiquement à la date d’expiration…

Forcément, c’est un peu dure à entendre pour les agences qui avaient fait le pari de développer leur propre application et de revendre des sites sur cette base au prix fort. Chaque demande spécifique est donc un développement spécifique à faire et donc à facturer. D’autres agences affichent clairement leur mode de fonctionnement avec ces solutions Open Source (HotelMareketing35 y compris) et ont donc accès à des milliers d’extensions déjà développées disponibles gratuitement ou pour quelques dizaines d’euros. WordPress dispose par exemple d’un catalogue de 16 500 extensions; votre problème a donc très probablement déjà été résolu par quelqu’un d’autre et la solution est disponible avec l’une de ces extensions.

Reste après le problème du graphisme et des souhaits que vous avez à ce niveau là. Si vous avez des exigeances un peu compliquées, le projet demandera plus d’heures de travail et donc la facture sera plus élevée. Si vous voulez quelques chose de simple, il est tout à fait possible d’avoir un site internet fonctionnel que vous pourrez modifier vous même sans formation technique pour un prix raisonnable.
Si vous trouvez encore des “agences” qui vous proposent de vous livrer un site que vous ne pourrez pas modifier vous mêmes ou qui vous facture un fortune parce que vous demandez à pouvoir administrer votre site vous même, fuyez (ou recommandez cette agence à vos pires concurrents )

Attention au contrat !

Méfiez-vous des contrats long terme. Certaines agences ont pris un modèle de paiement du site sur 4 ans. Le concept ne me pose pas de problème en soi (HotelMarketing35 fonctionne aussi sur des contrats d’un an payable par mois) mais ca coince quand le site est mal fait et qu’il n’y a aucun suivi et surtout si c’est facturé 300 € / mois comme on le voit parfois . Le client se retrouve coincé et ne peut rien faire à part attendre que le contrat se termine. J’arrête là sur ces arnaqueurs car je riquerais d’être trop long mais si vous voulez quelque noms d’agences à éviter, je vous invite à visiter http://www.adcapi.fr/

Attention au référencement !

Les internautes cliquent en première page, vous le savez déjà. Un bon positionnement dans les résultats de Google est capital pour votre activité. C’est un peu comme les produits en supermarché, le même produit dans le rayon du bas, dans le rayon au niveau des yeux ou en tête de gondole aura des niveaux de ventes dramatiquement différents selon son positionnement. Le problème pour vous c’est que toutes les agences vous diront “on est très fort en référencement”. Donc, essayez de prendre un peu de recul par rapport au discours annoncé. Positionner un site sur une requête encombrée et concurrentielle (hotel #ville#) n’est pas le même challenge qu’en positionner un sur une requête non concurrentielle. Essayez d’avoir des références de l’agence dans sur le marché hôtelier.
Google favorise pour le moment les hôtels de centre ville via la Google Map (http://www.hotelmarketing35.com/actualites/2011/04/google-adresses-jackpot-pour-les-hotels-de-centre-ville/), donc méfiez-vous si l’agence vous présente uniquement des références d’hôtels de centre ville.

Les références à l’envers !

Celà peut paraitre un peu étrange lorsqu’on ne connait pas ce milieu, mais le fait qu’une agence qui s’affiche comme étant efficace en référencement ne mette que peu ou pas de références sur son site internet peut être en fait un bon signe. Le référencement c’est aussi beaucoup de veille et d’observation pour comprendre ce qui fonctionne bien ou pas. Si le référenceur affiche toutes ces références clients en ligne, ce sont autant d’informations mise à disposition gratuitement pour ces concurrents qui vont pouvoir auditer les différents sites pour retrouver les points communs dans les techniques utilisées. Ces concurrents peuvent le “tracer” et comprendre sa stratégie et éventuellement la réutiliser. Tout finit par se savoir mais pourquoi livrer gratuitement ses trouvailles sur un plateau à ses concurrents ?

Méfiez-vous des sites en flash

Là je pense que tout le monde a l’air plus ou moins au courant, mais je le rajoute au cas ou. Insérer un élément Flash dans une page ne posent pas de problème, mais certains sites sont réalisés totalement avec cette technologie, et là , c’est l’invisibilité sur Google assurée (sauf si votre position en centre ville vous rend présent sur la Google Map bien sur). Le site sera probablement beau avec des animations fluides, mais vous serez le seul à en profiter !

Vous l’aurez compris, je n’ai pas cherché ici à vous dire quel prix vous devez payer pour votre prochain site. Certains en ont à 2 000 Euros qui sont très bien ( pour les besoins d’un hôtel) et d’autres à 6 000 Euros qui sont une catastrophe et vice versa.

Simplement, assurez-vous de

pouvoir vous même modifier votre site facilement
ne pas surpayer le nom de domaine et l’hébergement
de recevoir les statistiques d’audience tous les mois (Google Analytics est gratuit, facile à installer et vous envoie les stats automatiquement par mail)
choisir un prestataire qui est minimum conscience des problématiques internet pour un hôtel (référencement, traduction, réservation en ligne, promotions…) .

Ca peut donner l’impression que j’enfonce une porte ouverte mais je vois quand même encore régulièrement des hôtels avec le fameux sites en bleus proposés par une grande société française (plutôt à tendance jaune). Les sites sont en français uniquement, n’incluent pas de moteur de réservation, ne permettent pas à l’hôtel de mettre des promos en ligne, ne sont absolument pas référencés (en général pas un seul backlink !) et graphiquement sont exactement les mêmes que les autres sites d’hôtels, de restaurants, de menuisiers, de plombiers, de coiffeurs….. faits par cette fameuse société. Bref, ils font tous à l’envers et pourtant certains leur font confiance !

Beware !

Les nantais mobilisent les hôteliers pour retrouver les réservations en direct !

June 20, 2011 par Hotel-Marketing-35 Donnez votre point de vue

“On marche sur la tête “

Le club hôtelier nantais vient de lancer une initiative afin de mobilser un maximum d’hôteliers indépendants. L’idée est d”encourager les clients à réserver en direct sur les sites internet officiels des hôtels.

Un kit a été mis en place pour relayer l’opération

un site internet (côté client www.reservationendirect.com )
des flyers que les hôteliers peuvent laisser dans les chambres d’hôtel (cliquez ici pour télécharger le flyer >>)
un site internet ( côté hôtel www.pro.reservationendirect.com) qui permet de télécharger les flyers

Philosphie du mouvement

Pourquoi privilégier la réservation en direct ?

Car vous avez déjà fonctionné en direct pendant des annéeset il faut que cela continu.
Pour renverser la pression et ne pas subir le chantage des intermédiaires.
Pour que la croissance des intermédiaires n’ empiète pas sur votre cœur de métier.
Pour que vous puissiez décider des conditions et non les subir.
Pour qu’au final, votre taux d’ occupation soit le reflet de votre stratégie de développement.

J’encourage naturellement ce mouvement à percer et j’en profite pour rappeler mon initiative à ce sujet avec l’annuaire des sites internet officiels d’hôtels qui recence à ce jour plus de 12000 sites internet officiels d’hôtels. Les hôtels peuvent d’ailleurs relayer gratuitement leurs actualités et leurs promotions.

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Quand Booking.com la joue “Groupon”

May 4, 2011 par Hotel-Marketing-35 2 Commentaires

Booking.com sur Facebook: ça cartonne !

Booking.com, le leader européen de la réservation d’hôtel sur internet, est arrivé sur Facebook à l’automne 2010.

Les suiveurs de Booking.com ont tout de suite répondu présent à cette création de page .

Le 11 Novembre, la page affichait 2 811 membres. 1 mois et demie plus tard , ils étaient plus de 43 000 et aujourd’hui, en Mai, la page affiche 130 000 membres !

La page du concurrent Venere.com n’a pas connu un tel succès : 22 000 fans en Novembre, 29 000 fans aujourdh’ui. En fait, Venere.com avait plutôt chercher à travailler avec des jeux concours jusqu’à présent pour animer sa communauté. Booking.com avait pris l’option, Deal Exclusif et là, c’est clair, les résultats ne sont pas les mêmes.

Des deals à -50 % comme sur Groupon

La commission encaissée par Booking.com sur les réservations réalisées n’est pas neutre, (17 % et + ), donc on aurait pu penser que les super deals ne seraient pas très évidents à obtenir pour Booking.com, les hôtels étant réticents à faire une belle remise à cause de la commission.
Mais ces derniers mois ont été ceux de Groupon, ceux des ventes flash à -50% et ceux des réseaux sociaux. Groupon prend jusqu’à 50 % de commission sur les ventes et ça marche. Pas une journée ne se passe sans que Groupon n’est une offre avec une chambre d’hôtel, voire un week-end à 50 % de remise. D’ailleurs, ça marche tellement bien qu’ils ont ouvert une section réservée aux voyages . Alors, pourquoi se priver ? Booking.com a lancé son offre avec des deals à 50% de remise. Après tout, même si la commission de Booking. com est trop élevée du point de vue des hôteliers, elle reste plus faible que celle de Groupon.

24.50€ la nuit à Strasbourg , 17 € la nuit à Carcassonne ! Alors, naturellement, avec de telles offres, on comprend que les internautes s’inscrivent sur la page Facebook de Booking.com.

Plus de deals en France qu’aux Etats-Unis ou qu’au Royaume-Uni

A la lecture ce cette info, certains doivent penser ” Oui , oh ça marche à l’étranger mais en France, les hôtels ne baisseront pas leur prix comme ça! ” Et Bien détrompez-vous, visiblement les hôteliers français (avec les italiens) sont les plus dynamiques sur ces offres. Voici le relevé du nombre d’offres en ligne aujourdh’ui.

Italie : 138 offres
France : 134 offres
Espagne : 100 offres

Alors que :

Etats-Unis: 78 offres
Canada : 1 offre
Royaume-Uni : 54 offres
Pays Bas : 18 Offres

D’un côté, on a une vraie demande (129 000 membres sur une page qui a tout juste 6 mois d’existence) et l’autre côté on commence à avoir pas mal d’offres intéressantes comme par exemple c’est hôtel 4 étoiles au centre ville de Paris à 100 € la chambre au lieu de 200 €.

Et vos clients fidèles dans tout ça ?

Tout ceci est génial : une vaste communauté qui est prête à profiter des meilleurs deals et des hôtels qui peuvent gagner en visibilité auprès d’un segment de clientèle qualifié pour essayer de remplir les chambres sur des dates un peu trop calmes. Le seul problème, c’est qu’aucun des hôtels proposant des deals à 50 % sur Booking.com ne propose des offres similaires sur leur site internet officiels. Sur l’hôtel sélectionné plus haut par exemple, je pouvais donc réserver une chambre à 100 € via Booking.com alors que sur le site internet officiels de l’hôtel, la meilleure offre qui m’était proposée était à 190 € (soit disant 46 % de remise) pour la même date !!

Les clients d’aujourd’hui adorent avoir le sentiment de faire de bonnes affaires, de profiter d’un deal exceptionnel. Ils aiment aussi avoir le sentiment de passer en direct et d’éviter les frais inutiles (“je pars en vacances sans passer par l’agence de voyage’, ” je vends ma maison sans agence immobilière”…). Alors pourquoi ruiner cette opportunité en ne proposant les deals que sur Booking.com ? Pourquoi éduquer les clients à comprendre que le bon plan tarifaire, c’est sur Booking.com qu’ils vont le trouver ?

Vous avez trouvé un nouveau client. Vous avez réussi à lui donner envie de revenir chez vous la prochaine fois. Vous avez donc fait tout ce qui était le plus dur à faire. Alors pourquoi ne pas garder en direct ce lien privilégié. Si vous avez une date “creuse”, pourquoi ne pas la proposer aussi sur votre site internet officiel à un tarif canon ? De très nombreux clients visitent plusieurs sites avant d’acheter. Le stress de Booking.com, c’est d’ailleurs que les clients fassent leur sélection sur le site et cherchent aussi à réserver en direct. Mais pourquoi les clients iraient-il sur les sites officiels des hôtels, si c’est plus cher que sur Booking.com ?

Ce que demande Booking.com, c’est la parité tarifaire. Pas plus, pas moins. Alors si vous souhaitez que vos clients continuent de réserver en direct, donnez-leur de bonnes raisons de le faire !

S’il est important de profiter de la puissance de frappe des agences en lignes pour vendre des chambres, il est tout aussi important de maintenir un bon niveau de réservation en direct pour conserver ses marges. Si demain, dans l’esprit des clients, aller sur le site officiel de l’hôtel est une pure perte de temps ( comme dans le cas cité plus haut) , vous ne pourrez qu’accepter les augmentations de commission des agences en ligne puisque ces dernières représenteront quasiment l’unique mode de réservation de vos clients.

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L’application ReservIT Hotel disponible pour votre page Facebook

April 22, 2011 par Hotel-Marketing-35 Donnez votre point de vue

Facebook comme nouveau canal de réservation pour les utilisateurs du système ReservIT.

A peine un mois après Avail Pro, c’est la société Interface Technologies, qui annonce la mise en place du module de réservation intégrable sur la page Facebook de l’hôtel.

Comment ça marche ?

Connectez-vous sur la page Facebook de votre hôtel
Rendez-vous ensuite sur la page suivante http://www.facebook.com/apps/application.php?id=190818444289404
Cliquez sur le bouton “Ajouter à ma page’”
Il suffit ensuite de renseigner votre n° d’identifiant ReservIT et le tour est joué !

Bilan

Facile à faire
Pas plus de 5 minutes pour la mise en place
Installation gratuite et aucune commission sur les ventes !
Les réservations faites sur votre page Facebook seront identifiées comme telles dans le manager ReservIT, et dans les emails de confirmation. Vous pourrez ainsi mesurer la part que vous apportera ce nouveau média

Classe dans: Hotel, Technologies, Web Marketing Tag: facebook, ReservIT

Google Adresses : Jackpot pour les hôtels de centre ville !

April 21, 2011 par Hotel-Marketing-35 6 Commentaires

1ere page de Google sur la requête Hotel #Ville#

J’évoquais en Octobre dernier sur ce blog la nouvelle disposition des résultats de la Google Map . On présagait alors fortement que les hôtels de centre ville devraient pleinement profiter de cette nouvelle organisation.

Voici aujourd’hui un petit tableau de relevé qui vient sévèrement confirmer la problématique.

VILLE	Nombre de liens gratuits	Nombre de liens Google Adresses	Nombre d’avis minimum	Sites d’hôtels de centre ville	Accor	Louvre Hotels	Federal Hotel
Angers	12	7	47	58%
Bordeaux	14	7	359	57%
Bourges	14	7	14	43%
Brest	12	7	63	67%
Caen	15	7	16	53%
Lille	17	7	64	53%
Lyon	17	7	75	53%
Marseille	17	7	32	47%
Nantes	14	7	151	57%
Rennes	15	7	63	53%
Rouen	15	7	102	53%
Saint Malo	14	7	224	79%
Strasbourg	12	7	450	58%
Toulouse	15	7	186	53%
Tours	14	7	223	50%

Les relevés ont été fait en mode ” Compte Google non connecté”, sur un ordinateur que je n’utilise pas habituellement (pour éviter les cookies de navigation) et sur navigateur Firefox.

Lecture du tableau :

Pour la requête ” Hotel Bordeaux”, Google liste 14 liens (hors Adwords) . Sur ces 14 liens, 7 viennent de Google Adresses (donc Hôtel de centre ville). Dans les liens hors Google Adresse on trouve notamment des liens de Accor et de Federal Hotel. Au Total en 1ere page, 58 % des liens sont des sites internet d’hotels de Centre ville. Parmi les 7 liens de Google Adresses, l’hôtel ayant le moins d’avis client affichent 359 avis.

Entre 50 % et 80% d’hôtels de centre ville sur la 1ere page

Sur les villes auditées (35 au total), les liens de sites internet officiels d’hôtels présents gratuitement sur la requête ‘” Hotel #ville#’” sont, au minimum, à 50% issus de centre ville. On frôle parfois les 80 % comme à Saint Malo. Pour le reste des liens il ne s’agit pas de concurrent un peu excentré du centre mais toujours de portails ou de sites internet à forte influence (Accor, Louvre Hotels, Federal Hotel, Tripadvisor…). En clair, le site internet officiel d’hôtel (non situé en centre ville ) qui arrive à se positionner en 1ère page est une denrée rare ou simplement l’exception qui confirme la règle.

Le nombre d’avis postés dans la fiche aide clairement mais …

Le nombre d’avis que Google parvient à reconsolider sur la fiche de l’hôtel a un impact sur la présence de l’établissement dans la fameuse liste des 7 fiches listées gratuitement sur la première page. Mais ce n’est pas non plus la clé ultime du succès. A Saint Malo par exemple, l’hôtel présent dans la liste diposant du nombre d’avis le plus bas affiche 224 avis. En consultant la totalité des hôtels, on peut par exemple trouver un hôtel avec 236 avis (avec fiche validée par le propriétaire, 10 photos….). 12 avis de plus donc et pourtant pas dans la liste des 7.

Même cas de figure à Rennes où l’on trouve un hôtel listé dans les 7 avec 63 avis alors qu’il existe un hôtel non listé disposant pourtant de 159 avis.

Le nombre d’avis n’es pas une valeur absolu mais est toujours relatif à la destination et aux nombres d’avis des autre hôtels. A Bourges par exemple, un hôtel est listé dans les 7 alors qu’il n’ a que 14 avis.

Un peu plus de places disponibles sur les grandes agglomérations

En général, les fiches Google adresses sont mélangées aux résultats organiques. Le nombre de résultats organiques additionnels varient entre 5 et 7 selon les destinations. Par contre à Paris, Lyon, Marseille ou Lille, on retrouve l’ancienne configuration des résultats avec une zone Google Map listant 7 fiches puis 10 résultats organiques. Donc quelques places supplémentaires à prendre dans les grandes agglomérations. Cependant, la plupart du temps, ces places sont prises par les “gros sites” type Expedia, Accor, Tripadvisor…

Jean qui rit, Jean qui pleure…

La nouvelle disposition est donc une aubaine pour les hôtels de centre ville qui se retrouvent propulsés en haut de première page sans avoir fait aucun effort particulier . Les clics obtenus grâce à cette position améliorent ratios statistiques des sites en question et “assoit” leur position à cet emplacement (le tout 100% gratuitement). Pour les autres (ceux légèrement excentrés du centre ville) , c’est la double peine : ils n’apparaissent jamais dans la liste des 7 et ont moins de chances qu’avant de pouvoir se placer dans les liens organiques (reste 7 liens organiques au lieu de 10 avant la mise à jour d’Octobre 2010). Ils doivent donc payer pour obtenir de la visibilité là ou leurs concurrent du centre ville en bénéficient gratuitement. Mais ne pas le faire, c’est faire un choix délibéré de perte de visibilité et donc de ventes potentielles !

Sur cette impression d’écran, l’hôtel positionné en “A’ se distingue des autres grâce à sa campagne Adwords. Sans cette campagne , compte tenu de son éloignement du centre ville, il n’aurait aucune chance d’apparaitre en 1ère page. Pourtant, il a bien une adresse avec un code postal de Saint-Malo.

Hotel St Malo sur Google Map

Classe dans: Hotel, Web Marketing Tag: Google, Google Adresses, referencement, seo

RateTiger a été choisi par Accor pour le management de ses canaux de distribution

March 25, 2011 par Hotel-Marketing-35 Donnez votre point de vue

La chaine hôtelière Accor, un des principaux acteurs sur marché hôtelier européen, et Ratetiger, entreprise de technologie spécialisée dans l’hôtellerie, ont installé avec succès une connexion XML bidirectionnelle entre le CRS d’Accor (TARS) et l’outil d’intégration de RateTiger, RTConnect, permettant au groupe hôtelier l’accès à un vaste réseau de distribution.

Avec plus de 4 200 hôtels dans 90 pays, Accor est l’une des chaines hôtelières les mieux équipées en termes de connectivité et dispose d’un large éventail de solutions de connexion dont GDS ou encore OTA.

Tandis qu’Accor détient déjà une solution de connectivité complète via les services web XLM, le groupe doit également développer une solution alternative pour les distributeurs locaux. Une des clefs du succès de cette opération pour Accor est le recours à un système centralisé de réservation et l’alimentation du TARS avec l’intégration de réservation. De plus, RateTiger permet aussi l’actualisation des descriptifs pour les établissements Accor en mettant automatiquement à jour les informations demandées sur l’ensemble des sites connectés.

Les groupes d’hôteliers et les compagnies de technologie peuvent intégrer RTConnect à leur actuel CRS, PMS ou RMS créant une interface directe avec les canaux IDS et fournissant une interaction rapide et efficace, l’inventaire auprès de différents systèmes de distribution sur Internet ainsi que la mise à jour des données et des réservations.

Grâce à la capacité de Rate Tiger à établir des connexions avec tous les canaux de vente, étendus ou réduits, les chaines hôtelières gagnent un accès centralisé. Autrement, ces canaux seraient gérés par chaque hôtel manuellement.

« Pour rester compétitif nous devons nous assurer que nos tarifs soient exacts sur l’ensemble des sites internet et que la répartition des chambres soit mise à jour. Bien que nous ayons créé des connexions avec nos canaux principaux, il est devenu nécessaire de trouver un moyen de se connecter aux canaux secondaires et régionaux pour aider la gestion des ventes au sein de nos établissements. RTConnect permet l’interface directe avec notre CRS et nous fournit un Avilibility-Rate-Inventory (ARI) de qualité ainsi qu’un support pour nos réservations » explique Christine Davaine, Vice présidente des Projets Distribution Electronique, Accor Hospitality.

« La connexion bidirectionnelle réduira la charge de travail et permettra la consolidation des comptes rendus de réservation tout en assurant des mises à jour stratégique plus fréquentes. Cela assurera la compétitivité et la continuité des ventes à travers divers OTA au sein de la chaine Accor»

“Nous sommes très heureux d’accueillir Accor comme nouveau client » explique Sasha Hausmann, CEO et propriétaire d’eRevMax. «Nous souhaitons à la fois aider les compagnies hôtelières et de technologies afin d’interagir plus efficacement sur les canaux de distribution. Pour les hôtels, notre interface bidirectionnelle XML assure l’accès à plus de 700 canaux de distributions sur des marchés à la fois locaux et globaux »

RTConnect permet la veille tarifaire, les mises à jour des inventaires et des tarifs, des informations concernant les réservations, l’automatisation de la distribution ainsi qu’une aide pour la gestion des revues faites par les clients en ligne.

A propos d’eRevMax / RateTiger:
eRevMax est un pionner dans le domaine du benchmarking sur internet et de la gestion des canaux pour l’industrie hôtelière. L’entreprise travaille directement avec plus de 700 sites de voyage et avec des compagnies de CRS, PMS et RMS dans le but d’assurer aux hôteliers les meilleurs outils de gestion du revenu et de la distribution.

Rate Tiger permet aux hôteliers de gagner du temps (et de faire plus de profits) en comparant les prix des concurrents, en mettant à jour les prix des chambres et les disponibilités sur plusieurs canaux de distribution à la fois, en un seul clic ! Sachant que plus de 700 points de distribution sont connectés à Rate Tiger (un grand nombre d’entre eux utilisant la technologie performante XML), les hôteliers peuvent facilement mettre à jour leurs données sur plusieurs canaux de distribution et sites de voyage, étudier le compte-rendu de leurs réservations, calculer leur bon prix, recueillir les informations adéquates sur la concurrence. Rate Tiger est également connecté aux 4 plus grands GDS. Les outils Rate Tiger fonctionnent en temps réel pour permettre de fournir des informations précises et représentatives pour la distribution sur Internet.

La société eRevMax a été fondée en 2001. Aujourd’hui, elle couvre plus de 65 pays et travaille avec plus de 750 villes dans le monde. eRevMax a créé une large gamme de produits informatiques pour le secteur hôtelier, dans le but d’optimiser les opportunités de revenu sur l’outils internet. Le siège social de la société est basé à Dublin, en Irlande.La compagnie a également des bureaux à Orlando (USA), à Londres (Angleterre), un centre de développement technique en Inde ainsi que 6 bureaux de vente sur le continent Européen. Actuellement, eRevMax emploie plus de 170 personnes à travers le monde, en vue de l’expansion rapide de la société sur le marché européen, américain et asiatique.

Vu sur : Le Journal des Palaces

> Plus d’infos sur Rate Tiger

>Définition du Yield Management

Classe dans: Hotel, Réseaux, Technologies, Web Marketing Tag: accor, Rate Tiger, Yield Management

Avail pro lance son moteur de réservation pour Facebook

March 17, 2011 par Hotel-Marketing-35 1 Commentaire

Comment permettre la réservation en ligne sur Facebook en 3 clics ?

Avail Pro vient d’annoncer la mise en place de son nouvel outil permettant d’insérer le moteur de réservation directement sur un onglet Facebook.

[Facebook a récemment effectué pas mal de changement sur les options disponibles sur les pages entreprises , son changement de code (abandon du FBML....), vous trouverez un super résumé sur cette tribune du journal du net : Les nouvelles pages Facebook : quel impact sur votre stratégie social media ? ]

A quoi ça se ressemble ?

Voici une impression écran prise sur l’onglet réservation d’un hôtel parisien ayant déjà intégré ce nouvel outil.

Le petit test est sans appel : c’est simple et efficace !

Cool ! alors comment faire ?

Rien de mieux qu’un petit tutoriel pour le savoir ! Et ça tombe bien , Avail Pro a tout prévu !

Petit bémol, pour des raisons de mises à jour récentes chez Facebook, le moteur a dû être également modifié. Donc au moment ou j’écris ces quelques lignes, l’option Facebook n’est pas encore présente dans l’Admin d’Avail Pro. Donc, si vous essayer aujourd’hui, vous riquez de ne pas trouver le bouton. Soyez patients, cà devrait être en ligne dans l’administration au plus tard lundi prochain (mine de rien, je viens de vous sauver 10 minutes d’arrachage de cheveux à essayer de trouver le bouton Facebook ! )

Communiqué officiel

Le 1er mars dernier, Availpro a officiellement présenté son moteur de réservation pour Facebook lors d’une conférence intitulée « Faire de Facebook un vrai canal de vente pour votre hôtel ». Cet évènement s’est déroulé avec la participation de David Zanazaka, Responsable Commercial chez Facebook France devant une assemblée de plus de 100 hôtels à l’hôtel Concorde Opéra Paris. Depuis aujourd’hui, le moteur de réservation Availpro permet pour la première fois aux internautes de réserver directement depuis la page Facebook de l’hôtel.

Facebook un vrai canal de communication et de vente pour les hôteliers

Facebook était jusqu’à présent vu par les hôteliers comme un média social permettant de tenir informé de leurs offres ou de leur actualité leur réseau d’amis / clients et par ricochet les amis de leurs amis… La limite à cette démarche résidait dans le passage à l’acte de réservation puisqu’il fallait les rediriger sur le site officiel de l’hôtel au risque de les perdre en chemin. Conscient de l’importance que représente pour les hôtels la réservation en ligne, Facebook a fait évoluer son langage technique pour permettre la vente de chambres en direct depuis les pages des hôtels.
Lors de la conférence du 1er mars, David Zanazaka, Responsable Commercial France chez Facebook, a rappelé le potentiel de ce média pour les hôteliers : « Facebook propose un ensemble de solutions marketing (Premium, Reach Block, Marketplace) qui vont permettre à des sociétés de créer de la notoriété et/ou du trafic sur leur page Facebook.

Allié à un outil de réservation tel que celui d’Availpro, Facebook va permettre aux hôteliers de pouvoir convertir directement les fans de leur page et leurs amis en acheteurs. Une étude Nielsen Brandlift a révélée que l’intention d’achat était multipliée par 4 sur Facebook par rapport à un média classique*. »

Le moteur de réservation Availpro pour Facebook accueilli avec enthousiasme par les hôteliers
D’ores et déjà, près de 10 hôtels dont l’hôtel California à Paris utilisent le moteur Availpro sur leur page Facebook qui comprend maintenant un onglet « Réservation » et affiche directement dans la page Facebook les offres disponibles. Dès à présent, l’ensemble des hôteliers peut mettre en place très facilement depuis l’extranet de gestion Availpro le moteur sur Facebook. Tout a été fait pour rendre cette mise en place immédiate et intuitive. Quant à la gestion de ce nouveau canal de vente, c’est toujours aussi simple à travers la plateforme unique Smart Channel Manager Availpro qui permet de gérer depuis une interface l’ensemble de ses canaux : le site internet de l’hôtel, la page Facebook de l’hôtel, les distributeurs internet. Pas besoin de découper son stock entre les divers canaux grâce au stock central Availpro !

Lors de la conférence, Antoine Buhl, directeur technique chez Availpro a clairement exprimé la position de la société : « Avec 20 millions d’utilisateurs actifs en France dont 5,7 millions âgés de plus de 35 ans, Facebook s’affiche clairement comme l’un des futurs poids lourds de la réservation en ligne. En tant que spécialiste en la matière, nous nous devions d’en être les précurseurs. Les futures avancées techniques sur Facebook avec des iFrames vont nous permettre d’aller bientôt encore plus loin dans l’intégration de notre moteur. » Même si les hôteliers sont convaincus de la nécessité de s’engager dans cette voie, ils s’interrogent sur les résultats à en attendre et comment pouvoir en mesurer les résultats en terme de chiffre d’affaires. Grâce à la fonctionnalité gratuite Availpro Tracker, ils pourront suivre les retombées en temps réel en terme de réservations issues de leur page Facebook (ainsi que d’autres actions, référencement payant, actions d’e-mailing…).

* Source : Nielsen Etude Brandlift sur Facebook – avril 2010

Classe dans: E-tourisme, Hotel, Technologies, Web Marketing Tag: Avail pro, facebook, reservation

Faux Avis : Tripadvisor explique.

March 14, 2011 par Hotel-Marketing-35 1 Commentaire

Artiné Mackertichian (Tripadvisor)
“Garantir l’authenticité de 100 % des avis clients est impossible”

porte parole tripadvisor La porte-parole de Tripadvisor revient sur les partenariats récemment conclus avec Lafourchette, Accorhotels et Facebook. Et réagit à l’enquête commandée par Frédéric Lefebvre sur les faux avis clients sur les sites de tourisme.

Publié le 11/03/2011 – sur le jounal du net

JDN. Vous venez de conclure un partenariat avec Lafourchette.com. En quoi consiste-t-il ?

Artiné Mackertichian. Lafourchette.com nous fournit les avis déposés par ses utilisateurs sur les 2000 restaurants français de sa base, qui font partie des 650 000 restaurants de la nôtre. Nos visiteurs peuvent aussi réserver en un seul clic dans ces 2000 restaurants depuis Tripadvisor.fr, grâce au système de réservation de La Fourchette. Un mois après le début de ce partenariat, 1900 tables ont déjà été réservées ainsi.

Plus largement, le Web 2.0 est devenu un partenaire incontournable dans de nombreux domaines. Notre stratégie de partenariats d’échange de contenus - qui le plus souvent ont lieu dans l’autre sens puisque c’est Tripadvisor qui les fournit - est toujours déclinée localement et s’adapte à chaque pays.

Quels accords notables avez-vous récemment conclus en France ?

Nous sommes de plus en plus sollicités par les hôteliers : nous avons une force de frappe qu’ils ne peuvent négliger. Début 2011, Tripadvisor a signé avec le groupe Accor. Les visiteurs du site Accorhotels.com voient pour chaque hôtel les avis laissés par ses clients sur Tripadvisor. Tripadvisor a aussi passé un accord avec la SNCF, qui se traduit par un widget indiquant aux voyageurs d’affaires ce qu’il y a à faire autour de leur gare d’arrivée. Depuis huit mois, nous travaillons aussi avec Avis. Des QR codes affichés sur la porte d’entrée des agences de location de voitures donnent accès à un guide de voyage de la région à télécharger sur son mobile.

”Les avis des voyageurs lambda, c’est une chose, mais ceux de ses amis, c’est mieux”

Vous avez aussi établi des liens avec Facebook…

L’an dernier pour ses 10 ans, Tripadvisor s’est associé à Facebook en lançant l’application “Cities I’ve Visited“. L’internaute identifié sur Tripadvisor avec Facebook Connect et qui recherche une destination voit lesquels de ses amis y ont séjourné ainsi que leurs conseils, qu’ils ont renseignés sur l’application. Car aller chercher les avis des voyageurs lambda, c’est une chose, mais ceux de ses amis, c’est mieux.

Fin janvier, le secrétaire d’Etat au Tourisme et à la Consommation, Frédéric Lefebvre, a demandé à la DGCCRF d’enquêter sur les faux avis de consommateurs sur les sites de tourisme. Est-ce justifié ?

Nous l’avons appris par la presse, nous n’avons pas été contactés. Selon une étude de Médiamétrie, 90 % des internautes se rendent sur Internet pour choisir leur hôtel. 66 % consultent des sites d’infomédiation et 63 % lisent des avis clients. C’est un outil qui n’existait pas avant. Il y a dix ans, on se rendait dans 15 agences de voyage et on ressortait avec les dépliants parfaits des hôtels. Le Web 2.0 a donc pris une importance considérable dans les décisions de réservations, il influence énormément les consommateurs. Et il est vrai que depuis que le Web 2.0 existe, les faux avis existent aussi. Toutefois, les consommateurs peuvent assez rapidement se faire une idée du sérieux des sites d’avis.

Que fait Tripadvisor pour s’assurer que ses avis clients sont authentiques ?

Tripadvisor a été créé en 2000, nous sommes la plus ancienne communauté de voyageurs. Nous avons donc eu le temps de beaucoup améliorer notre système. Nous avons des outils de détection automatisés qui filtrent les avis, qui sont ensuite repris par une équipe humaine de modérateurs qui lisent, vérifient et éventuellement envoient un e-mail de vérification. Nous profitons aussi de l’œil de nos 40 millions de visiteurs pour repérer les avis douteux, ce serait dommage de ne pas le faire ! Cependant, il y a 45 millions d’avis sur Tripadvisor et 21 contributions supplémentaires chaque minute. On ne peut donc pas garantir à 100 % que tous les avis soient authentiques.

N’est-ce donc pas important ?

Si 5 faux avis sont laissés parmi les 3000 qui portent sur le Bellagio, cela ne changera pas la perception des visiteurs. Raison pour laquelle nous leur conseillons, pour se faire une opinion, de lire entre 15 et 25 contributions. Il est même possible de cliquer sur le pseudo de l’auteur pour voir quels autres commentaires il a déjà laissés et se faire une idée de son indépendance.

”De moins en moins d’hôteliers déposent de faux avis clients”

Ceci étant dit, comme nous sommes conscients de notre force de frappe, qui peut aussi bien tuer un hôtel ou une chambre d’hôte que faire son succès, nous avons une tolérance zéro vis-à-vis des tentatives de fraude. Nous ne pouvons pas laisser dire tout et n’importe quoi, donc nous modérons, a posteriori en anglais et a priori dans les autres langues, ce qui retarde la publication de quelques jours seulement.

Quels sont vos critères de modération des avis ?

Nous supprimons bien sûr les avis contenant des insultes, des propos diffamatoires ou encore des photos obscènes. Nous ne gardons pas non plus les avis qui violent le droit d’auteur et les marques déposées. Les avis doivent également être pertinents afin de servir aux autres voyageurs, nous supprimons donc les messages à caractère politique ou religieux ainsi que ceux qui commentent une autre contribution. Enfin, si un avis sur un hôtel semble trop positif - ou négatif - pour être vrai, nous vérifions qu’il est en adéquation avec les autres avis : en lisant une vingtaine d’avis, on se fait une bonne idée du service offert. Un avis trop dissonant nous met immédiatement la puce à l’oreille.

Combien de faux avis supprimez-vous chaque mois ?

Nous ne communiquons pas ces chiffres, mais nous constatons que de moins en moins d’hôteliers jouent avec le feu. En outre, une directive européenne de 2009 condamne toute activité commerciale déloyale. Celui qui serait pris la main dans le sac peut donc faire l’objet de poursuites légales. De plus, nous prenons des mesures sévères en retirant tous les avis suspicieux, ce qui dégrade l’index de popularité de l’hôtel qui chercherait à se faire mousser. Cela peut aller jusqu’à placer un drapeau rouge sur la fiche de l’hôtel, afin de mettre en garde les internautes.

Tripadvisor a-t-il déjà eu affaire à des “prestataires de services et de marketing susceptibles de proposer des services de publication massive de faux avis” selon l’expression de Frédéric Lefebvre ?

Nous savons qu’on peut nous utiliser. En juillet 2009, un hôtelier avait payé un cabinet qui venait déposer de faux avis élogieux. Il a été condamné à 300 000 dollars d’amende par le procureur de New York. Avoir un recours massif à ce type de pratique est très dangereux. L’hôtel sera aussi évalué par de vrais voyageurs qui constateront le problème et le signaleront. Et bien sûr parce qu’on ne joue pas impunément avec la loi.
Artiné Mackertichian a rejoint le siège européen de TripAdvisor en mai 2009, après 10 ans en agence de communication. Elle a commencé sa carrière chez Publicis Consultants en 2000, puis intégré Laurence Phitoussi Communication, en tant que responsable du pôle beauté. Elle a notamment eu en charge la communication et les relations presse de la marque Mont Blanc ou encore des parfums Inter Parfums. En charge des relations avec les médias de Tripadvisor depuis mai 2009, Artiné Mackertichian a été nommée directrice de la communication France en septembre 2010.

Flore Fauconnier, Journal du Net

Classe dans: E-tourisme, Hotel, Web Marketing Tag: Tripadvisor

Logis de France débarque sur Facebook

March 1, 2011 par Hotel-Marketing-35 Donnez votre point de vue

Les logis créent leur page ” Fan” sur Facebook

Je m’ étonnais un peu de cette absence dans mon article sur le panorama de l’E-tourisme sur Facebook en Janvier dernier tout en me doutant bien que ca ne durerait pas longtemps.

Et bien voilà , c’est chose faite, la page Facebook des Logis vient d’être créée.

La page semble avoir été ouverte le 22 Février dernier . Les logis postent un article par jour pour le moment, principalement pour relayer les promos en cours.

La page dispose de 52 suiveurs à ce jour , ce qui confirme que la page vient d’être mise en ligne. D’ailleurs, je n’ai trouvé pour le moment sur le site internet logishotels.com aucune invitation à consulter cette nouvelle page Facebook . On est donc clairement en phase de lancement. Avis à tout ceux qui souhaitent observer le lancement d’un page, le cas risque d’être très intéressant.

Les Logis (anciennement Logis de France) a été crée en 1949. C’est tout simplement le premier réseau hôtlier européen avec plus de 2 700 hôtels réprésentant près de 54 000 chambres principalement en France naturellement mais le réseau s’étend depuis quelques temps aussi hors de frontières avec des adhérents aux Pays-Bas (42), en Belgique (35), en Italie (28), en Espagne (13), en Allemagne (12) et au Grand Duché du Luxembourg (7).

Ici pas de standardisation des établissements , chaque hôtel a son propre charme .

Si on cumule ces élements aux 4 piliers fondateurs du réseau , on peut s’attendre, en théorie, à une page Facebook bien animée et particulièrement suivie.

Les 4 piliers fondateurs de la stratégie des Logis ( source Dossier de presse des Logis)

un accueil personnalisé, attentionné et spontané qui entretient la fidélisation de la clientèle.

un hébergement alliant qualité de confort, modernité des équipements dans un cadre authentique.

une restauration d’inspiration régionale privilégiant les produits naturels et du terroir, valorisés par le savoir-faire du restaurateur.

une force de proposition pour enrichir le séjour des clients avec des conseils personnalisés de visites et d’activités.

Classe dans: E-tourisme, Hotel, Réseaux, Web Marketing Tag: facebook, logis de france

Nouveau : La réservation d’hôtel sur Pages Jaunes

January 27, 2011 par Hotel-Marketing-35 2 Commentaires

Pages Jaunes se lance dans la réservation d’hôtel

Avec près de 19 Millions de visiteurs uniques par mois (Source : www.journaldunet.com ) Pages Jaunes dispose clairement d’un potentiel pour générer “quelques” réservations ! (6e site le plus consulté en France selon Panel Médiamétrie NetRatings août 2010). Le site saura-t-il capitaliser sur cette audience ?

Je viens de consulter sur leur nouvelle offre www.pagesjaunes-resa.fr . Tout nouveau visiblement puisque le nom de domaine a été déposé en Septembre dernier et on ne trouve pas encore de communiqué de presse sur le site de Pages Jaunes.

Comment ?

PagesJaunes a noué un partenariat technologique avec Constellation © (spécialiste des solutions de réservation e-tourisme). Les hôtels inscrits pourront gérer un planning comme sur n’importe quelle centrale de réservation. Les hôtels réservables bénéficieront d’un formulaire de réservation sur les listing de résultats de pagejaunes.fr comme l’illustre l”image ci-dessous.

Exemple de mise en avant du bouton de reservation

2eme Etape: le formulaire s'affiche

Mon petit test a fonctionné correctement. Le logiciel de réservation est visiblement interfacé directement au système d’Accor (pour cet exemple avec un résa chez Novotel), donc ceux qui ont déjà réservé chez Accor ne seront pas perturbé. Donc a priori, techniquement pas de problème.

Qui ?

Pour l’instant pas grand monde ! Le système semble être à peine lancé. On trouve des hôtels du groupe Accor mais tous ne sont pas encore connectés manifestement. A Rennes, seuls le Novotel et un Mercure sont réservables.

Combien ?

Et oui, et c’est ça qui vous intéresse hein ! Normal, on a tous vu les taux de commission grimper ces dernières années alors on est très curieux de savoir quelle sera la position de ce nouvel acteur ! Et bien la réponse est un peu complexe en fait:

Si vous êtes nouvel annonceur chez PagesJaunes, ce sera 15% HT du montant de la réservation

Mais le taux est dégressif en fonction des formules que vous avez acheté chez PagesJaunes.

“ Soit 10% hors taxe pour un module carte de visite ou 5% hors taxe pour un Pack Visibilité Internet et/ou pour l’un des formats de la gamme Vidéo (Reportage, Premium, Interview).” ( Source : www.pagesjaunes-resa.fr)

PagesJaunes propose aussi à l’hôtelier d’implementer le bouton de réservation sur le site officiel de l’hôtel. Une réservation émanant du site de l’hôtel est commissionnée à 5% HT

Il n’y a aucun frais d’installation ou d’abonnement.

Qui paie quoi ?

A ce jour, la formule présentée est la suivante :

La carte bancaire du client est débitée en ligne. La somme est versée sur un compte séquestre
La somme est ensuite virée sur le compte bancaire de l’hôtel (déduction faite des commissions dues)

Allotement fixe ou Free Sale ?

Ce sera du Free Sale . L’hôtel peut donc mettre et retirer des chambres à la vente comme il l’entend.

Quid des Annulations et des No Show ?

En faisant mon test de réservation, voici les conditions qui m’ont été présentées :

Annulation sans frais -> jour de l’arrivee, 18:00. Au delà, l’ hotel facture la 1ere nuit.

le Client a la garantie que son compte bancaire n’est débité qu’à compter de l’enregistrement de la confirmation de la disponibilité de la Prestation.Le Client peut annuler sans frais sa réservation tant qu’il n’a pas reçu la confirmation de réservation

On peut lire également ceci dans les conditions de vente, mais franchement j’ai du mal à croire que le système ne prévoit pas une annulation plus simple à partir d’un lien dans l’e-mail de confirmation!

3.1.7 Annulation et modification

Toute demande d’annulation ou de modification de Prestation par le Client doit être adressée impérativement :

- soit par téléphone au numéro suivant : 0 891 70 22 01 (0,225 € la minute TTC depuis un poste fixe)

- soit par e-mail à l’adresse : info-(…)

- soit par lettre recommandée avec accusé de réception à Constellation® qui en assure la collecte au nom et pour le compte du Prestataire Touristique concerné, à l’adresse suivante (…)

Quel volume ?

De forts atouts pour démarrer :

le site PagesJaunes.fr acceuille près de 19 Millions de visiteurs uniques par mois.
La catégorie “Hôtels” est une des plus recherchées à l’intérieur de ce site et elle cumule plus de 21 millions de recherche par an.
La marque PagesJaunes est bien connue des français donc le niveau de confiance pour laisser ses coordonnées de carte bancaire devrait être largement suffisant.

A priori tous les ingrédients sont là pour que ça fonctionne. Mais je n”ai pas tous les éléments. Le succès dépendra également de la facilité d’utilisation du système. Pour que les hôteliers s’ajoutent encore un webplanning à gérer, il faut que celui soit simple , facile et rapide à maîtriser. Si des interfaces sont développées avec d’autres solutions de réservations très utilisées comme ReservIT ou AvailPro, on risque en effet de voir se multiplier les boutons de réservations sur les listing de PagesJaunes ce qui favorisera le passage à l’action de plus en plus d’internautes.

Cependant, dans la configuration actuelle, celà fonctionnera principalement pour les hôtels de chaîne. Le listing PagesJaunes n’est pour le moment qu’un listing d”hôtels avec des coordonnées, un logo et 3 lignes de description (pour les hôtels qui paient ces options). Je doute que les internautes réservent directement à ‘ l’hôtel des 3 Canards” sans avoir vu une seule photo de l’établissement.

Les avis des voyageurs sont également très consultées par les internautes et les centrales de réservations sont aujourd’hui capables de lister plusieurs dizaines d’avis de clients ayant vraiment séjourné dans l’établissement. PageJaunes de son côté disposent de peu d’avis et la source est un peu moins fiable dans la mesure ou tout le monde peut laisser un avis sans forcément avoir séjourné à l’hôtel.

Enfin PagesJaunes.fr est, de mon point de vue, plutôt consulté sur des destinations “Affaires” et moins sur des destinations “Tourisme”. En tout cas c’est le constat que j’ai pu faire sur plusieurs dizaines d’hôtels en examinant les statisitques du site de l’hôtel et en analysant qui sont les apporteurs de trafic. Je pencherais donc pour un monde à 2 vitesses :

l’hôtel de chaine sur une destination “Affaire” devrait récupérer pas mal de réservation par ce biais. L’intenaute connaissant la chaîne, il sait à quoi s’attendre, il est donc capable de réserver sans aller voir les photos, les avis…
L’hôtel indépendant sur une destination “Tourisme” devrait à mon sens, récupérer beaucoup moins de réservations. Dans ce contexte, les internautes, cherchent, comparent, regardent les photos, les prix, les avis … La réservation est dans ce contexte l’étape finale à un long processus qui a plus tendance à commencer sur Google.

En résumé, un très beau potentiel pour PagesJaunes mais rien n’est gagné, il reste encore beaucoup de travail avant d’en faire un acteur incontournale de la réservation d’hôtel.

Toutes les infos sur www.pagesjaunes-resa.fr

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