Le monde d’internet est relativement récent et fatalement lorsqu’un nouvel espace se crée, il y a une période au début un peu instable  avant que les choses ne se rationalisent. Je suis conscient que tout le monde n’est pas forcément “branché” sur internet et qu’il est  donc difficile pour un non-initié d’avoir des notions de prix et de savoir trier entre l’info et l’intox.

Je croyais un peu naïvement qu’en 2011, certaines pratiques avaient disparu compte tenu de l’évolution rapide de la technologie. Et voilà que la semaine dernière,  en voulant faire un partenariat avec un hôtel, la propriétaire m’explique que son prestataire lui facture 300 € pour une modification banale sur son site. Le simple fait de modifier une phrase sur une page de son site lui coûte “un bras”.

Je me doute bien que ce genre de pratique existe (même si ca me parait démentiel) mais ce qui m’a surpris est que la propriétaire est plutôt du genre très dynamique, qui surveille ce qui se passe sur internet et pratique le yield management comme personne. Cet épisode m’a donc refait prendre conscience qu’il doit y avoir encore beaucoup d’hôteliers qui peuvent se faire avoir par des agences uniquement par manque d’information. Je profite donc de l’occasion pour donner quelques conseils aux hôteliers lecteurs ce blog.

L’hébergement et le nom de domaine : “Arrêtez de banquer !”

Pour avoir un site, vous devez

1.  louer un nom de domaine ex: www.monhotelenligne.com
2.  avoir un espace disque sur un serveur connecté à internet : ce qu’on appelle l’hébergement.

Vu que c’est accessible sur internet et donc accessible à tout le monde, je pensais que petit à petit tout le monde avait pris connaissance du prix de ces prestations. Mais, il suffit de poser la question pour se rendre compte que de nombreuses entreprises se retrouvent a sévèrement surpayer cette prestation.

Un nom de domaine coûte environ 15 €/an. Le prix est variable selon l’extension que vous prenez (.fr, .com, .net…) et si payez pour 1  an ou si vous régler directement les 5 prochaines années. Voici par exemple une impression écran d’un achat sur amen.com

Vous avez tout à fait le droit de l’acheter vous-même et d’en permettre par la suite la gestion au prestataire internet que vous aurez choisi. Si ce n’est pas vous qui l’achetez, exigez que l’agence vous mette bien en propriétaire du nom de domaine. Je ne sais pas si ça existe encore, mais fut une époque, certains achetaient le nom de domaine au nom de l’agence. Si le client voulait changer de prestataire, il devait repartir à zéro avec un nouveau nom de domaine. Pitoyable !

L’hébergement est un peu plus technique à choisir car en fontion de la méthode de travail de l’agence qui fera votre site, le serveur choisit pour l’hébergement devra disposer de certaines fonctionnalités (exemple : Base de données MySQP, PHP 5 ….). Il est donc compréhensible que ce soit l’agence qui prenne cette décision à votre place. Cependant, celà ne devrait pas vouloir dire qu’elle vous arnaque pour autant. Il y a encore quelques mois un téléviseur à écran plat coûtait cher, aujourd’hui on en voit partout tellement les prix ont chuté. Chaque année, l’ordinateur à 500 Euros est presque 2 fois plus performant que le modèle de l’an dernier. Les prix pour
un serveur vont dans le même sens. Lorsqu’une agence place votre site sur son serveur, celui-ci accueille plusieurs autres sites internet. Vous pouvez donc regarder le offres d’hébergement mutualisé chez les leaders du secteur comme OVH ou 1&1.

Voyez les prix d’hébergement sur les tableaux suivants:

Les formules affichées ci-dessous sont largements suffisantes pour les besoins d’un site internet d’un seul hôtel quand bien même, vous auriez un site de milliers de pages traduit en 15 langues positionnés avec une audience forte (pour un hôtel). La formule à 4.99 €HT/ mois risque déjà d’être suffisante dans pas mal de cas. Certains vous diront peut être qu’un espace mutualisé peut poser des problèmes car vous ne savez pas qui sont les autres sites qui sont sur le même serveur et qui pourrait prendre beaucoup ressources ce qui pourrait ralentir le chargement de vos pages. Mais même en suivant ce raisonnenent, on peut trouver un serveur dédié (tout le serveur juste pour votre site internet !) avec des offres à 25 € HT / mois. Ce sera très largement surdimensioné pour vos besoins, vous pourriez même vous reconvertir en hébergeur des sites internet de vos amis et voisins.

Bref 15 € (nom de domaine) + 100 € (hébergement), ça ne fait pas plus de 115 €/ an soit 9.58 € / mois. Je vous laisse regarder votre facture 30 secondes, si vous voyez un truc du genre 89 € / mois juste pour l’hébergement, je vous conseille de ne pas lire la suite de l’article, ca va vous énerver.

CMS Open source, vous connaissez ?

Combien coûte un site internet ? Ah, elle est bien cette question ! Le problème, c’est un peu comme si je vous demandais combien coûte un hôtel ! Vous me diriez combien de chambres ? dans quelle ville ? quel classement ? hotel-bureau? hotel-resto ? Bref, il y a des dizaines de variables. Cependant, un site internet d’hôtel, c’est déjà plus précis comme demande. Il s’agit d’un site vitrine de quelques pages (Acceuil, Chambres, accès, prix….) traduit en 2 à 5 langues en général, qui puissent permettre d”ajouter facilement des actualités, de changer les prix…. Bref, un site qui ne pose pas une problématique technique majeure comme pourrait le faire un comparateur de prix ou un agrégateur. La problématique d’un site internet d’hôtel est relativement proches de celles de millions d’autres sites.  Des logiciels se sont crées pour permettre de répondre à ces problématiques relativement standard.

Parmi ces logiciels, certains sont carrément gratuit tel que WordPress, Joomla ou Magento et Prestashop pour les sites e-commerce. Si ces solutions gratuites présentaient pas mal d’inconvénients au départ, les choses ont vite évoluées et ces solutions sont à présent hyper efficaces. WordPress est utilisé par de nombreux référenceurs et accessoirement par plus de 61 millions de sites internet soit environ 8.5% de tous les sites sur le  web. Des entreprises telle que CNN ou UPS aux USA utilisent WordPress. Je pourrais parler de WordPress pendant des heures mais je vous invite plutôt à visiter le site si vous voulez en savoir plus.

Gratuit ne veut pas forcément dire que vous pouvez le faire tout seul. C’est possible, mais il y a en fait des tas d’astuces à connaitre pour “optimiser la bête”. J’en parle simplement pour sensibiliser au fait qu’il est possible de créer un site internet que l’hôtelier puisse ensuite maitriser facilement, créer autant de pages et d’actualités qu’il le souhaite, changer la disposition, les menus, charger des photo, mettre des promos qui se retirent automatiquement à la date d’expiration…

Forcément, c’est un peu dure à entendre pour les agences qui avaient fait le pari de développer leur propre application et de revendre des sites sur cette base au prix fort. Chaque demande spécifique est donc un développement spécifique à faire et donc à facturer. D’autres agences affichent clairement leur mode de fonctionnement avec ces solutions Open Source (HotelMareketing35 y compris) et ont donc accès à des milliers d’extensions déjà développées disponibles gratuitement ou pour quelques dizaines d’euros. WordPress dispose par exemple d’un catalogue de 16 500 extensions; votre problème a donc très probablement déjà été résolu par quelqu’un d’autre et la solution est disponible avec l’une de ces extensions.

Reste après le problème du graphisme et des souhaits que vous avez à ce niveau là. Si vous avez des exigeances un peu compliquées, le projet demandera plus d’heures de travail et donc la facture sera plus élevée. Si vous voulez quelques chose de simple, il est tout à fait possible d’avoir un site internet fonctionnel que vous pourrez modifier vous même sans formation technique pour un prix raisonnable.
Si vous trouvez encore des “agences” qui vous proposent de vous livrer un site que vous ne pourrez pas modifier vous mêmes ou qui vous facture un fortune parce que vous demandez à pouvoir administrer votre site vous même, fuyez  (ou recommandez cette agence à vos  pires concurrents )

Attention au contrat !

Méfiez-vous des contrats long terme. Certaines agences ont pris un modèle de paiement du site sur 4 ans. Le concept ne me pose pas de problème en soi (HotelMarketing35  fonctionne aussi sur des contrats d’un an payable par mois) mais ca coince quand le site est mal fait et qu’il n’y a aucun suivi et surtout si c’est facturé 300 € / mois comme on le voit parfois . Le client se retrouve coincé et ne peut rien faire à part attendre que le contrat se termine. J’arrête là sur ces arnaqueurs car je riquerais d’être trop long mais si vous voulez quelque noms d’agences à éviter, je vous invite à visiter http://www.adcapi.fr/  

Attention au référencement !

Les internautes cliquent en première page, vous le savez déjà. Un bon positionnement dans les résultats de Google est capital pour votre activité. C’est un peu comme les produits en supermarché, le même produit dans le rayon du bas, dans le rayon au niveau des yeux ou en tête de gondole aura des niveaux de ventes dramatiquement différents selon son positionnement. Le problème pour vous c’est que  toutes les agences vous diront “on est très fort en référencement”. Donc, essayez de prendre un peu de recul par rapport au discours annoncé. Positionner un site sur une requête encombrée et concurrentielle (hotel #ville#) n’est pas le même challenge qu’en positionner un sur une requête non concurrentielle. Essayez d’avoir des références de l’agence dans sur le marché hôtelier.
Google favorise pour le moment les hôtels de centre ville via la Google Map  (http://www.hotelmarketing35.com/actualites/2011/04/google-adresses-jackpot-pour-les-hotels-de-centre-ville/), donc méfiez-vous si l’agence vous présente uniquement des références d’hôtels de centre ville.

Les références à l’envers  !

Celà peut paraitre un peu étrange lorsqu’on ne connait pas ce milieu, mais le fait qu’une agence qui s’affiche comme étant efficace en référencement ne mette que peu ou pas de références sur son site internet peut être en fait un bon signe.  Le référencement c’est aussi beaucoup de veille et d’observation pour comprendre ce qui fonctionne bien ou pas. Si le référenceur affiche toutes ces références clients en ligne, ce sont autant d’informations mise à disposition gratuitement pour ces concurrents qui vont pouvoir auditer les différents sites pour retrouver les points communs dans les techniques utilisées. Ces concurrents peuvent le “tracer” et comprendre sa stratégie et éventuellement la réutiliser. Tout finit par se savoir mais pourquoi  livrer gratuitement ses trouvailles  sur un plateau à ses concurrents ?

Méfiez-vous des sites en flash

Là je pense que tout le monde a l’air plus ou moins au courant, mais je le rajoute au cas ou. Insérer un élément  Flash dans une page ne posent pas de problème, mais certains sites sont réalisés totalement avec cette technologie, et là , c’est l’invisibilité sur Google assurée (sauf si votre position en centre ville vous rend présent sur la Google Map bien sur). Le site sera probablement beau avec des animations  fluides, mais vous serez le seul à en profiter !

Vous l’aurez compris, je n’ai pas cherché ici à vous dire quel prix vous devez payer pour votre prochain site. Certains en ont à 2 000 Euros qui sont très bien ( pour les besoins d’un hôtel)  et d’autres à 6 000 Euros qui sont une catastrophe  et vice versa.

Simplement, assurez-vous de

• pouvoir vous même modifier votre site facilement
• ne pas surpayer le nom de domaine et l’hébergement
• de recevoir les statistiques d’audience tous les mois (Google Analytics est gratuit, facile à installer et vous envoie les stats automatiquement par mail)
• choisir un prestataire qui est minimum conscience des problématiques internet pour un hôtel (référencement, traduction, réservation en ligne, promotions…) .

Ca peut donner l’impression que j’enfonce une porte ouverte mais je vois quand même encore régulièrement des hôtels avec le fameux sites en bleus proposés par une grande société française (plutôt à tendance jaune). Les sites sont en français uniquement, n’incluent pas de moteur de réservation, ne permettent pas à l’hôtel de mettre des promos en ligne, ne sont absolument pas référencés (en général pas un seul backlink !) et graphiquement sont exactement les mêmes que les autres sites d’hôtels, de restaurants, de menuisiers, de plombiers, de coiffeurs….. faits par cette fameuse société. Bref, ils font tous à l’envers et pourtant certains leur font confiance !

Beware !