Google Hotel Finder est le nouvel outil qui sera prochainement lancé en France facilitant la recherche d’hôtel ( Voir la présentation vidéo si besoin > )

Dans un contexte où le poids des OTA (Online Travel Agency, c’est à dire Agence de voyage en ligne , ex : Booking.coom, hotels.com…) comme  source de chiffre d’affaires des hôtels est de plus en plus un sujet brûlant, voici quelques éléments qui, de mon point de vue,  permettent de mieux comprendre pourquoi ce nouvel outil de Google sera bien une opportunité pour les hôtels de récupérer des réservations en direct.

Le raccourci vers les sites de réservation en ligne.

Si les OTA sont de plus en plus critiquées (de la part des hôtels), il n’en est pas moins vrai qu’ils offrent une vrai valeur ajoutée aux internautes cherchant à réserver un hôtel : possibilité de comparer, filtrer, voir les prix, les disponibilités, les avis & commentaires… Réserver une chambre à Paris en pleine semaine, si on ne connait pas d’hôtel en particulier prendra quelques minutes sur une centrale de réservation en ligne. Si l’internaute devait récupérer autant d’informations pour prendre sa décision en consultant uniquement les sites internet des hôtels via Google, il y passerait des heures !
Résultat, si le schéma d’avant était :

• je vais sur Google pour chercher un hôtel
• Je clique sur une pub pour une centrale de réservation listant « tous » les hôtels de la ville
• je réserve via la centrale

Le schéma des 36 derniers mois a (malheureusement) de plus en plus tendance à devenir:

• Je vais sur le site de ma centrale préféré et je réserve.

Illustrations en images.

Voici les courbes d’évolution des requêtes sur Google depuis 2004 pour des recherches d’hôtels.

« Hotel Paris »

« Hotel Biarritz »

« Hotel Toulouse »

« Hotel Cannes »

Globalement, on constate que les volumes de recherche ont tendance à se tasser. Vu que Google représente plus de 90 % de part de marché dans le domaine de recherche sur internet (source > ) et que cette part a progressé entre 2004 et 2012, ce tassement est donc bien dû à une modification des comportements.

Certains me diront : « c’est la crise ». Je réponds  « Mouais, peut être, mais visiblement ce n’est pas la crise pour tout le monde !  » : illustration.

Courbe d’évolution de la demande sur la requête « Booking » (source Google.com)

« Booking »

Courbe dévolution de la demande sur la requête « Tripadvsior » (source Google.com)

« Tripadvisor »

Les clients ont donc de plus en plus tendance à aller directement sur le site d’un comparateur plutôt que d’effectuer leur comparaison en faisant des allers retour entre les sites d’hôtels et la liste des résulats de Google.
Et si rien ne s’était passé, les choses risquaient encore de s’accentuer avec les programmes de fidélisation que les OTA ont mis en place (Booking Expert chez Booking.com; Welcome Rewards chez Hotels.com….) et les applications mobiles de ces mêmes OTA qui rendent la comparaison et la réservation d’hôtel simplissime même depuis un téléphone portable (mode de réservation qui va exploser dans les prochains mois)

Google offre une nouvelle opportunité.

Si il y en a un qui est conscient de ces tendances, c’est bien Google ! C’est pourquoi, il a commencé a travaillé il y a plusieurs mois sur son propre comparateur d’hôtel : Google Hotel Finder. Cet outil est un agrégateur permettant non seulement de comparer les hôtels mais aussi de faire remonter les prix (et les avis) depuis plusieurs sources (les OTA, les sites d’avis…) : un méga comparateur en quelques sorte.

Une fois lancé en France, l’outil sera inséré dans les résultats (voir la vidéo >) lorsque les internautes effectueront une recherche d’hôtel ce qui devrait donc orienter une bonne partie de l’audience vers Google Hotel Finder.

Pour développer le projet, Google a d’abord coopérer avec les grandes OTA, puis les grandes chaînes hôtelières pour faire remonter le prix des hôtels de leur base de données. Mais il est aujourd’hui également possible pour un hôtel indépendant de faire remonter ses prix et donc de se retrouver avec un niveau de visibilité équivalent aux OTA.
Plus de visibilité , c’est plus de réservation en direct !

Si trop de vos clients ont tendance à réserver via les OTA, vous aurez donc bientôt une alternative sérieuse à leur proposer. Ils pourront utiliser Google Hotel Finder pour rapidement connaitre les hôtels disponibles sur la date choisie, avec tarifs, photos,avis… « tout comme sur les OTA » mais une fois l’hôtel sélectionné, ils pourront réserver en direct, ce qui change sérieusement la donne pour vous.
Certes, l’idéal serait qu’ils aillent sur le site officiel de l’hôtel directement sans passer par la case Google Hotel Finder afin  d’éviter qu’ils réservent dans un autre hôtel. Mais si vous êtes complet ? Préférez-vous qu’ils aillent comparer sur Booking.com ou sur Google Hotel Finder qui affiche l’adresse de votre site internet officiel, votre numéro de téléphone et qui vous permet, si vous le souhaitez, de faire remonter vos prix et disponibilités pour obtenir une réservation en direct  ?

« Oui mais Google n’est pas un ange, il va me facturer aussi, non ? »

Vous serez présent automatiquement sur Google Hotel Finder.
La base d’hôtels est consolidée à partir des hôtels présents sur l’ex Google Adresse + les bases de OTA + les bases de sites d’avis + les bases des chaînes d’hôtels. Si vous n’êtes pas présent automatiquement, c’est qu’il y a un « vrai gros souci » au niveau de la visibilité de votre hôtel sur internet ! De façon gratuite, il y a aura les informations de votre hôtel (photos, descriptif, avis…) y compris votre numéro de téléphone et l’adresse de votre site internet officiel (ou celle du réseau d’hôtels auquel vous appartenez. Pensez à vérifier car si votre réseau prend des commissions sur les réservations qu’il vous apporte, autant s’assurer que c’est bien votre site officiel qui est indiqué et non celui du réseau. Enfin, c’est un avis perso !)

Pour savoir si vous avez des disponibilités et à quel prix, Google Hotel Finder va interroger les bases de données de ceux qui sont connectés (les OTA,et vous si vous avez choisi de le faire). Si l’internaute clique sur un prix pour réserver, ce clic sera facturé par Google à celui qui a fait remonté ce prix (une OTA ou vous !)

Si l’internaute va sur l’OTA, vous connaissez la suite => la réservation vous sera facturée 15 %, 17 %, 25 % ….
Si l’internaute clique sur votre prix, la réservation sera faite sur votre site officiel =>  Bingo !

C’est ce fameux clic sur le prix qui est facturé par Google.
Donc, si vous ne faites rien, les OTA achèteront des clics et vous prendront x% de commission sur les réservations générées.
Si vous aussi, vous affichez vos prix, vous aurez juste à payer Google pour les clics apportés.

« C’est génial, mais combien ça coûte encore ce truc ? »

0.2 % (Ce taux peut varier, explications dans un prochain article)
Si si, vous avez bien lu !
Google facture le clic 0.2 % du montant affiché.
Si le client a cliqué sur votre prix suite à une recherche pour une nuit à 100 € => vous serez facturé de 0.20 €
Si le client a cliqué sur votre prix suite à une recherche pour 2 nuits à 100 € (soit un prix affiché de 200 €) => vous serez facturé 0.40 €
Google facture au clic et non à la réservation.

La calculette de l’hôtelier

Réservation via une OTA
Chambre à 100 €
Coût (17% de commission) : 17 €

Réservation via Google Hotel Finder
Chambre à 100 €
Coût direct : 0.20 € + Coût indirect (les autres clics facturés qui n’auront pas abouti à une réservation )
Le coût est donc variable en fonction du taux de conversion.

Simulation de taux de conversion
Taux de conversion = Nombre de réservations récupérées pour l’achat de 100 clics payant.

20% (soit 1 résa tous les 5 clics ) =>  5 x 0. 20 = 1€
10% (soit 1 résa tous les 10 clics) => 10 x 0.20 = 2€
5%  (soit 1 résa tous les 20 clics) => 20 x 0.20 = 4€
2 % (soit 1 résa tous les 50 clics) => 50 x 0.20 = 10€

Avec un taux de conversion à 5 % par exemple, la réservation vous coûte donc en moyenne 4 €
(au lieu des 17 € via une OTA).

ATTENTION
Il y a taux de conversion et taux de conversion ! Comparons ce qui est comparable.
Dans l’exemple de Google Hotel Finder, l’internaute est déjà hyper qualifié :

• Il est sur un comparateur d’hôtel
• > il choisit votre hôtel
• > Il voit votre prix pour les dates qu’il a sélectionné
• > Il décide de cliquer pour avancer plus loin.

C’est à partir cette dernière étape du clic final qu’est calculé le taux de conversion.

Donc rien à voir avec le taux de conversion pris sur l’audience globale d’un site (entre 1 et 3 % , source > )

Pas comparable non plus avec le taux de conversion de votre moteur de réservation qui prend comme base la sélection des dates (étape 1).

Ici, le taux de conversion sur ces clics facturés pourra donc facilement monter à 8%, 10 % et plus.

Pour vous en convaincre, prenez les statistiques de votre moteur de réservation, calculez votre taux de conversion à partir du moment où l’internaute visionne la liste des chambres disponibles (avec leurs prix) sur la date choisie.
Alors combien ?

En résumé

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