Comment Accorhotels est passé de 0 à 7 000 fans en 2 semaines
Mi-Octobre 2010,
Accor dispose de quelques pages Facebook (Sofitel, Groupe Accor…) mais ne possèdent pas encore de page pour accorhotels.
19 Octobre 2010
Accor crée un nouveau profil Facebook. http://www.facebook.com/accorhotels
Annonce d’un jeu Concours qui doit débuter le 25 Octobre
Dès le lancement de la page, un jeu concours est prévu afin de doper le nombre de Fan. Chaque jour un post est posé sur le mur afin d’annoncer le lancement du jeu le 25 Octobre
Teasing Accor pour le jeu Concours
jusque là, la page compte quelques dizaines de fans.
25 Octobre 2010
Le jeu concours est lancé.
Un communiqué est également déposé sur le site d’Accor : http://www.accor.com/fr/actualites/lancement-de-la-page-officielle-accorhotels-sur-facebook.html
26 Octobre 2010
La newsletter annoncant le jeu concours est envoyée à la base de données des abonnées le matin du 26 Octobre.
Voici l’impression écran de la newsletter reçue:
Afin de pouvoir participer au jeu et tenter de gagner un voyage pour 2 à Bali , l’internaute est obligé d’accepter la connexion à l’application du jeu Concours comme le montre l’impression écran suivante : (les zones rouges sont les zones masquant le nom du compte utilisé lors de l’inscription). En clair : en autorisant la connexion , l’utilisateur valide le fait qu »il « aime » la page facebook de Accorhotels. Il devient alors ce qu’on appelelait encore il y a quelques mois un « fan » au sens de Facebook.
La base de données des abonnés aux newsletter est , on peut l’imaginer, très conséquente. Le nombre de personnes informées du jeu est donc très important. La viralité fonctionne:
- La newsletter permet d’informer ses amis en 1 clic.
- Les « amis facebook » des participant sont informés de leurs participation via le fil d’information Facebook.
A 10 h00, la page compte déjà plus de 600 « fans ». 1 heure plus tard, on dépasse les 1000. Il suffit de raffraichir la page de son navigateur pour voir évoluer le nomnbre de « Fan » à la hausse. La barre des 2000 est également passée très rapidement.
5 Novembre 2010
Au moment de la rédaction de ces quelques lignes, la page Facebook d’accorhotels compte 7045 fans. On peut imaginer ques les équipes Marketing d’Accor ont également utilisé d’autres leviers mais il reste indéniable que cette performance ( de 0 a 7000 fans en quelques jours ) a pu être réalisé grâce à 2 éléments majeurs :
- Jeu concours (avec un très joili lot) avec obligation de valider « Jaime Accorhotels »
- l’envoi de la newsletter sur une base importante .
A VOUS DE JOUER !
Cet article a été posté Vendredi 5th,novembre, 2010 à 23 h 38 min et est classé dans les catégories Réseaux, Technologies, Web Marketing. Vous pouvez suivre les commentaires RSS 2.0 feed. Vous pouvez laisser un commentaire , ou trackback depuis votre site. Both comments and pings are currently closed.
Super article. Intéressant de voir à quel point la base de données « client » joue un rôle central. Logique, mais trop souvent oublié ou négligé…
NB : petite coquille au début « 25 janvier », il doit s’agir du 25 octobre.
Merci pour la coquille, j’ai rectifié.
Complètement d’accord pour l’importance de la base de données. Nous avions suivi la conférence d’un site web en dehors du Tourisme lors de la convetion E-Commerce 2010. La méthode était exactement la même. Les résultats étaient tout aussi impressionants avec une barre des 10 000 fans atteinte en 2 temps . Un premier mail avec invitation simple. Un second mail un peu plus tard avec un contenu intéressant à télécharger ( à condition de devenir Fan) . Les taux de transfo annoncés tournaient autour de 4 % (sur emails ouverts) sur le premier envoi et 7 % sur le second. On peut donc estimer que la base devait tourner autour des 400 000 à 500 000 abonnés (grosse approximation en prenant un taux d’ouverture à 20%).
Bravo à l’agence Roxane Company surtout !
Tim, merci pour cette précision très utile qui intéressera tous nos lecteurs et bravo pour cette opération !
N’hésites pas si tu souhaites compléter l’article avec d’autres infos qui pourraient intéresser les lecteurs.
Effectivement belle performance de recrutement … le gaming a toujours été un bon levier pour créer une base de données markeitng, MAIS APRES ?
Si tout ces fans ont été acquis grâce à la perspective du gain d’un voyage à Bali, il va sans dire que la majorité de ces fans n’a en réalité probablement rien à faire d’Accord hotels .
Ca aurait pu etre n’importe quelle autre marque, avec une bonne communication, le résultat aurait été le même.
C’est comme Skoda qui achète ses fans avec une promesse de gagner une voiture gratuite en devenant fan. Est ce que les fans sont réellement « fan » de la marque. Bien sûr que non, ils sont juste attirés par le gain.
Encore une entreprise qui n’a rien compris au vrai rôle d’une communauté dans sa stratégie de marque…
Oui, personne n’est dupe dans l’histoire et c’est bien pour ça qu’il fallait obligatoirement devenir fan pour participer sinon le jeu aurait cartonner mais la page Facebook n’aurait pas décoller ( ou en tout cas beaucoup moins vite )
Cependant , quelques points à ne pas oublier :
- un bon nombre de fan étaient à priori des abonnés à la newsletter donc ils ont déjà une relation étroite avec la marque
- le jeu ne semble pas avoir été relayé sur les sites listant les jeux concours actuellement en ligne, donc pas de bataillon de joueur professionnel
- Si on veut créer une communtauté active, n’est-on pas obligé de « lancer la machine’ de façon à avoir une base suffisante pour l’interactivité ? Les « faux fans » s’en iront mais la base sera suffisante pour que la page FB soit dynamique et vivante.
- Accor pouvait-il se permettre de garder une page Facebook avec un nombre de fans embryonnaire ?
La stratégie me semblait intéressante pour lancer la page. Avoir une base suffisament grosse pour commencer à travailler et ensuite jouer la vraie carte communautaire, ça me semble intéressant et ce sera sûrement efficace.
C’est sûr que si c’est pour faire des jeux concours tous les semestres afin de battre des records en terme de fan, ça n’a pas grand intérêt. Mais je doute fort que ce soit la stratégie d’Accor .
La remarque de Ludovic est intéressante car elle pose la question de la résilience de ces fans dans le temps. Oui, une partie d’entre eux joue pour le gain, c’est évident. Mais ce qui compte, c’est maintenant la capacité de l’annonceur et de son agence (dans laquelle je travaille) à conserver l’attention et l’adhésion de ces fans. Question d’écoute, de contenus, d’échanges, d’offre.
Or une bonne façon (mais pas la seule) de mesurer cette adhésion, voire cet engagement, sera d’observer la qualité et la richesse des échanges au sein de cette communauté.
A suivre…